En Based, buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no estás conforme con tu producto, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, detallada a continuación.

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1. Plazo para Solicitar una Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Fuera de este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.

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2. Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible a una devolución o reembolso, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Mantener sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

• No presentar signos de desgaste, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.

• Contar con el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).

Based se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier reembolso o cambio. Solo se aceptarán devoluciones que presenten un motivo válido, como defectos de fabricación, tallas incorrectas, errores en el envío o productos recibidos en mal estado.

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3. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en:

• Accesorios personales (gorras, medias, etc.)

• Artículos adquiridos en promoción, liquidación o bajo la etiqueta “Final Sale”

A menos que presenten un defecto de fábrica.

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4. Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
basedapparel@gmail.com

Incluye:

1. Nombre completo

2. Número de pedido

3. Detalle del producto

4. Motivo de la devolución

5. Fotografías del estado actual del artículo

Nuestro equipo evaluará la información y te responderá en un máximo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones para proceder.

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5. Envío de Productos Devueltos

• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos donde el error sea atribuible a Based (producto defectuoso, talla incorrecta enviada, artículo equivocado, etc.).

• Te sugerimos usar un método de envío rastreable; no podemos garantizar la recepción del producto sin número de seguimiento.

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6. Aprobación del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba:

• El reembolso se realizará mediante el método de pago original.

• El procesamiento puede tomar entre 7 a 14 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.

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7. Cambios de Talla o Producto

Si deseas cambiar talla o modelo (y el artículo cumple con la elegibilidad), podemos ofrecer:

• Cambio por el mismo producto (talla distinta)

• Cambio por otro producto del mismo valor

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

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8. Artículos Defectuosos o Dañados

Si recibes un artículo defectuoso o en mal estado, contáctanos dentro de los 15 días desde la fecha de compra con fotos del defecto.
Reemplazaremos el producto sin costo adicional o, si lo prefieres, procesaremos el reembolso.